SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
Última atualização: 19 de maio de 2026
DMS EPI
A DMS CONFECCAO E COM DE EQUIP DE PROTECAO INDIVIDUAL LTDA disponibiliza um canal de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para recebimento de dúvidas, sugestões, elogios e reclamações relacionadas aos produtos de sua marca.
Este canal tem como objetivo garantir um atendimento transparente, rastreável e eficiente aos clientes, em conformidade com os requisitos da Portaria 672 do Ministério do Trabalho, que regulamenta a certificação de Equipamentos de Proteção Individual (EPI).
1. Produtos atendidos pelo SAC
O SAC da DMS é destinado exclusivamente ao atendimento de produtos da marca DMS que possuam Certificado de Aprovação (CA) próprio.
Portanto, serão analisadas apenas solicitações relacionadas a:
- Produtos fabricados ou comercializados sob marca DMS;
- Produtos que possuam Certificado de Aprovação (CA) vinculado à marca DMS;
- Produtos adquiridos por meio de canais oficiais de comercialização.
Solicitações relacionadas a produtos de outras marcas ou fabricantes não poderão ser tratadas por este canal.
2. Quando acionar o SAC
O cliente pode acionar o SAC sempre que identificar situações como:
- Produto que não atendeu às especificações técnicas;
- Problemas de funcionamento ou qualidade;
- Dúvidas relacionadas ao uso do produto;
- Problemas de segurança ou conformidade;
- Sugestões ou elogios sobre os produtos da marca.
3. Como registrar uma solicitação
Para registrar uma solicitação junto ao SAC, o cliente deverá encaminhar um e-mail contendo o máximo de informações possíveis para análise.
📧 E-mail do SAC
sac@dmsepi.com
4. Informações necessárias para análise
Para agilizar o atendimento, recomenda-se informar no e-mail:
- Nome completo ou razão social do solicitante
- Telefone para contato
- Produto envolvido
- Número do Certificado de Aprovação (CA), quando disponível
- Descrição detalhada da situação ou reclamação
- Fotos do produto, quando aplicável
- Número do pedido ou nota fiscal (se houver)
O envio dessas informações permite maior precisão na análise e no encaminhamento da solicitação.
5. Tratamento das solicitações
Após o recebimento da solicitação:
- A mensagem será analisada pela equipe responsável pelo SAC.
- A solicitação será encaminhada aos setores técnicos ou de qualidade, quando necessário.
- Caso se trate de reclamação procedente, poderá ser aberta uma Solicitação de Ação (S.A.) para investigação e tratativa.
O cliente poderá receber contato da equipe de atendimento caso sejam necessárias informações adicionais para análise.
6. Prazo de retorno
O SAC da DMS busca realizar o primeiro retorno ao cliente em até 72 horas após o recebimento da mensagem.
Nos casos de reclamações que exijam análise técnica ou investigação mais detalhada, o prazo de resposta poderá variar conforme a complexidade da situação.
7. Compromisso da empresa
A DMS compromete-se a tratar todas as manifestações recebidas com:
- imparcialidade
- confidencialidade
- respeito ao cliente
- rastreabilidade das informações
Todas as reclamações são analisadas com o objetivo de promover melhoria contínua na qualidade dos produtos e na satisfação dos clientes.
8. Contato
DMS CONFECCAO E COM DE EQUIP DE PROTECAO INDIVIDUAL LTDA
📧 sac@dmsepi.com
📍 São José – SC – Brasil
